¿Has terminado tu puzzle y te falta una pieza? Localiza la marca y consulta cómo debes proceder.
En caso de que falten piezas en un rompecabezas, el cliente es responsable de contactar directamente con el fabricante para gestionar la reposición. Es crucial que el cliente conserve tanto la caja como la tarjeta identificativa que algunos rompecabezas incluyen, hasta haber completado el montaje y verificado que realmente faltan piezas.
Papelería Arte puede brindar orientación durante el proceso, pero no se hace responsable de la falta de piezas, ya que los rompecabezas se envían precintados de fábrica sin manipular su contenido.
Cada fabricante maneja políticas diferentes respecto a la reposición de piezas. Algunos ofrecen un servicio específico para reemplazar piezas faltantes, otros optan por sustituir el rompecabezas completo y algunos no proporcionan ningún servicio de reposición. Dependiendo de la política del fabricante, la reposición puede ser gratuita, tener un coste o estar sujeta a determinadas condiciones.
Papelería Arte ayuda en la comunicación con el fabricante cuando sea necesario, pero no cubre posibles gastos de envío ni puede responsabilizarse por la respuesta, disponibilidad de piezas o política del fabricante en cuestión.
Antes de solicitar ayuda
Termina completamente el puzzle y revisa la bolsa, la caja, la mesa, el suelo y toda la zona de montaje. No tires la caja, la bolsa interior ni las tarjetas o códigos identificativos.
Prepara estos datos
Nombre del puzzle, número de piezas, referencia, EAN, lote o código de producción, fotografías del puzzle completo y de la zona donde falta la pieza, justificante de compra, nombre, correo electrónico y dirección postal.
Marcas de puzzles
Alipson Puzzle
Contactar con Papelería Arte
Para cualquier incidencia por piezas perdidas de un puzzle Alipson Puzzle comprado en Papelería Arte, ponte en contacto con nosotros. Te indicaremos cómo proceder y qué información necesitamos para revisar el caso.
Anatolian
Servicio específico
Anatolian dispone de un formulario específico para piezas perdidas. Completa el puzzle, conserva los datos del producto y el código de producción, identifica la posición de la pieza y rellena la solicitud.
Architoys
Contacto por email
Si detectas una incidencia, conserva la caja, la referencia y fotografías del puzzle y contacta directamente con Architoys explicando el problema.
Art&Fable
Servicio con coste
Art&Fable dispone de un formulario específico de piezas de sustitución. El servicio tiene coste cuando la incidencia no se considera un error de fabricación. El formulario solicita el título y número del puzzle, lugar de compra, posición de la pieza y fotografías de la zona afectada y del puzzle completo.
Art Puzzle
Servicio específico
Art Puzzle dispone de un formulario para piezas perdidas. Conserva el número de registro de la caja, identifica la posición de la pieza mediante las coordenadas solicitadas y adjunta las fotografías necesarias.
Bluebird
Contactar con Papelería Arte
Si te falta una pieza de un puzzle Bluebird comprado en Papelería Arte, ponte en contacto con nosotros. Te ayudaremos a revisar la incidencia y te indicaremos los datos y fotografías necesarios para tramitarla.
Brain Tree
Formulario específico
Brain Tree Games dispone de un formulario para incidencias por piezas perdidas. La marca solicita los datos de contacto, EAN del puzzle, código de lote, establecimiento donde se compró y una fotografía del puzzle completamente montado donde puedan verse los huecos de las piezas perdidas.
La marca indica que los puzzles comprados en los últimos 60 días pueden optar a sustitución directa si se cumplen sus requisitos.
Castorland
Formulario o email
Puedes contactar con Castorland directamente mediante su formulario web o enviar por correo electrónico los datos del puzzle y las fotografías de la incidencia.
Cheatwell
Contacto disponible
Comunica la incidencia a Cheatwell indicando el nombre o referencia del producto, fotografías del puzzle y del embalaje y, si es posible, el justificante de compra.
CherryPazzi
Formulario de contacto
Contacta con CherryPazzi mediante su formulario oficial. Indica los datos del puzzle, referencia o EAN, explica la incidencia y adjunta fotografías cuando te las soliciten.
Chronicle Books
Contacto con fabricante
Chronicle Books dispone de una página oficial de contacto. Para comunicar una incidencia con un puzzle, facilita el nombre del producto, referencia o ISBN, lugar de compra, justificante y fotografías.
Chunky Custard
Sin servicio disponible
Actualmente no tenemos constancia de que Chunky Custard disponga de un servicio de reposición de piezas perdidas. Conserva la caja y el justificante de compra por si necesitas realizar una consulta sobre el producto.
Clementoni
Servicio de asistencia
Clementoni gestiona actualmente las incidencias de puzzles mediante su Centro de Asistencia. La marca indica que no envía piezas sueltas: si el puzzle está disponible, puede enviar el mismo puzzle completo sin coste.
Antes de solicitar asistencia, monta el puzzle por completo. El formulario solicita código de lote, código de producto, nombre del producto, descripción de la incidencia, una imagen JPG y tus datos de contacto y dirección. La opción «Buscar componentes» es para juguetes y no debe utilizarse para puzzles.
Cloudberries
Solo compras directas
Cloudberries solo ofrece servicio de reposición para los puzzles comprados directamente en su propia web.
Cobble Hill
Sustitución del puzzle
Cobble Hill no envía una pieza individual. Si el puzzle se compró nuevo y existe un defecto de fabricación, la marca permite solicitar la sustitución del puzzle completo mediante su formulario de incidencias.
Coozles
Sin servicio disponible
Actualmente Coozles no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
CubicFun
Contacto con fabricante
CubicFun dispone de un formulario general de contacto. Si detectas una pieza o componente ausente, conserva el embalaje, la referencia del producto y fotografías y comunica la incidencia directamente al fabricante.
Deico
Sin servicio disponible
Actualmente Deico no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Delfy
Reposición de piezas
Delfy gestiona la reposición de piezas a través del servicio de JaCaRou. Debes enviar un email indicando el título o modelo del puzzle y adjuntar un justificante de compra válido, una fotografía del puzzle completo, fotografías claras de la zona afectada, una foto de la caja donde se vea el código del producto y tu dirección postal completa.
La marca indica que no tramita puzzles de segunda mano ni compras realizadas hace más de 6 meses. En Delfy, el código de producto suele comenzar por DE-.
Dino
Contacto por email
Para comunicar una incidencia con un puzzle Dino, conserva la caja, la referencia, el justificante de compra y fotografías del puzzle. Puedes escribir a cualquiera de las siguientes direcciones de atención de Dino Toys:
Disegnata
Sin servicio disponible
Actualmente Disegnata no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Dtoys
Formulario o email
Para comunicar una incidencia con un puzzle Dtoys, puedes utilizar el formulario de contacto de D-Toys/Roovi o escribir por correo electrónico. Conserva la caja, la referencia del producto, el justificante de compra y fotografías del puzzle.
Editorial Alma
Formulario o email
Editorial Alma dispone de un formulario de contacto para atender consultas sobre sus productos. Explica la incidencia e incluye los datos del puzzle, justificante de compra y fotografías cuando sean necesarias.
Educa
Servicio de pieza perdida
Educa dispone de servicio de reposición para los puzzles incluidos en su programa. Conserva el número de registro, identifica la posición de cada pieza perdida y completa la solicitud. El servicio está sujeto a las condiciones y existencias del fabricante.
Enjoy Puzzle
Reposición de piezas
Enjoy Puzzle dispone de un apartado específico para solicitar piezas perdidas. Prepara los datos del puzzle y sigue las instrucciones del fabricante.
Eurographics
Contactar con Papelería Arte
Si te falta una pieza de un puzzle Eurographics comprado en Papelería Arte, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Fabio Vettori
Contacto por email
Envía un correo con los datos del puzzle y fotografías. Debido al sistema tradicional de corte, una pieza de reposición puede presentar pequeñas diferencias.
Falcon
Atención mediante Jumbo
Falcon pertenece al grupo Jumbo. Comunica la incidencia mediante el servicio de atención del grupo aportando los datos del puzzle, fotografías y justificante de compra.
Funko
Sin servicio disponible
Actualmente Funko no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Galison
Formulario de asistencia
Galison gestiona las incidencias de productos mediante el formulario de asistencia de Galison/Mudpuppy. Prepara los datos del puzzle, el justificante de compra y fotografías de la incidencia.
Gibsons
Formulario de garantía
Utiliza el formulario de garantía de Gibsons para comunicar piezas perdidas o defectos e incluye los datos y fotografías solicitados.
Goccioline
Sin servicio disponible
Actualmente Goccioline no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Good Loot
Contacto por email
Para comunicar una incidencia con un puzzle Good Loot, conserva la caja, la referencia, el justificante de compra y fotografías y contacta con la marca por correo electrónico.
Grafika
Contactar con Papelería Arte
Si te falta una pieza de un puzzle Grafika comprado en Papelería Arte, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la incidencia y te indicaremos los datos y fotografías necesarios para tramitarla.
Hachette
Contactar con Papelería Arte
Si te falta una pieza de un puzzle Hachette comprado en Papelería Arte, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Heye
Servicio específico
Heye dispone de un procedimiento para puzzles incompletos. No repone normalmente una pieza individual; según el modelo y las existencias puede sustituir el puzzle o una bolsa. Conserva el justificante, las fotografías, la bolsa y el código de producción.
House of Puzzles
Servicio de pieza de reemplazo
House of Puzzles dispone de un servicio específico para solicitar una pieza de reemplazo. Debes seleccionar el puzzle, indicar el código de barras, señalar la ubicación de la pieza que falta y adjuntar una imagen de la zona correspondiente.
La reposición depende de que el puzzle siga disponible dentro de su catálogo de piezas de sustitución.
InterDruk
Sin servicio disponible
Actualmente InterDruk no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Jacarou
Reposición de piezas
JaCaRou dispone de servicio de reposición de piezas. Debes enviar un email indicando el título o modelo del puzzle y adjuntar un justificante de compra válido, una fotografía del puzzle completo, fotografías claras de la zona afectada, una foto de la caja donde se vea el código del producto y tu dirección postal completa.
La marca indica que no tramita puzzles de segunda mano ni compras realizadas hace más de 6 meses. En JaCaRou, el código de producto suele comenzar por JP-.
Jumbo
Servicio de atención
Comunica la incidencia mediante el servicio de atención de Jumbo aportando el nombre del puzzle, referencia, fotografías, datos de contacto y justificante de compra.
Lais
Formulario o email
Para comunicar una incidencia con un puzzle Lais puedes utilizar su formulario de contacto o escribir directamente a su dirección de atención al cliente. Incluye los datos del puzzle, justificante de compra y fotografías.
Londji
Formulario o email
Para comunicar una incidencia con un puzzle Londji puedes utilizar su formulario de contacto o escribir a su correo de atención. Conserva la caja, la referencia, el justificante de compra y fotografías.
Ludattica
Sin servicio disponible
Actualmente Ludattica no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Magnolia
Formulario disponible
Magnolia dispone de un formulario específico para piezas perdidas. Conserva la referencia, los datos de producción y localiza la posición de la pieza antes de completar la solicitud.
MasterPieces
Contactar con Papelería Arte
Si te falta una pieza de un puzzle MasterPieces comprado en Papelería Arte, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Micropuzzles
Sin servicio disponible
Actualmente Micropuzzles no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Mudpuppy
Formulario de asistencia
Mudpuppy gestiona las incidencias de productos mediante el formulario de asistencia de Galison/Mudpuppy. Prepara los datos del puzzle, el justificante de compra y fotografías de la incidencia.
N.Y. Puzzle Company
Servicio de pieza perdida
N.Y. Puzzle Company dispone de un servicio específico para incidencias por piezas perdidas. Puedes utilizar su página de asistencia o escribir directamente al correo indicado por la marca.
Nova Puzzle
Sin servicio disponible
Actualmente Nova Puzzle no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Otter House
Contacto por email
Para comunicar una incidencia con un puzzle Otter House, conserva la caja, la referencia, el justificante de compra y fotografías y escribe a su servicio de atención.
Paladone
Sin servicio disponible
Actualmente Paladone no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Piatnik
Contacto por email
Para comunicar una incidencia con un puzzle Piatnik, conserva la caja, la referencia, el justificante de compra y fotografías y contacta con la marca por correo electrónico.
Pieces & Peace
Contactar con Papelería Arte
Si te falta una pieza de un puzzle Pieces & Peace comprado en Papelería Arte, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Pintoo
Servicio de reposición
Pintoo gestiona la reposición de piezas a través del servicio PieceRelax. El formulario solicita la referencia del producto y una fotografía clara del puzzle para identificar la posición de la pieza que falta.
Prime3D
Formulario disponible
Comunica la incidencia mediante el formulario de Prime3D aportando los datos del puzzle y la información solicitada.
Professor Puzzle
Contacto por email
Para comunicar una incidencia con un puzzle Professor Puzzle, conserva la información del producto, el justificante de compra y fotografías y escribe a su servicio global de atención al cliente.
Ravensburger
Contacto por email
Para comunicar una incidencia con un puzzle Ravensburger, conserva la referencia, EAN, códigos de producción, justificante de compra y fotografías y contacta con su servicio de atención en España.
Renegade Game Studios
Sin servicio disponible
Actualmente Renegade Game Studios no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Ricordi
Sin servicio disponible
Actualmente Ricordi no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Ridley's Games
Servicio de atención
Ridley's Games dispone de una página de atención al cliente para consultas e incidencias de producto. Conserva el embalaje, justificante de compra y fotografías antes de contactar.
Robert Frederick
Servicio de atención
Robert Frederick dispone de un formulario de contacto para incidencias. Si el puzzle se compró directamente en su tienda online, indican que intentarán ayudar con las piezas perdidas; si se compró a otro comercio, recomiendan contactar con ese establecimiento.
Roovi
Formulario o email
Para comunicar una incidencia con un puzzle Roovi, puedes utilizar el formulario de contacto de D-Toys/Roovi o escribir por correo electrónico. Conserva la caja, la referencia del producto, el justificante de compra y fotografías del puzzle.
Schmidt
Servicio específico
Schmidt dispone de un formulario específico de reposición para puzzles. Solicita los datos personales, nombre y número de artículo, una fotografía del ticket o código de barras y una imagen de la pieza defectuosa o ausente.
El fabricante indica que este servicio de reposición está disponible dentro de la Unión Europea.
SD Distribuciones
Sin servicio disponible
Actualmente SD Distribuciones no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
SPuzzles
Contactar con Papelería Arte
Si te falta una pieza de un puzzle SPuzzles comprado en Papelería Arte, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Step Puzzle
Sin servicio disponible
Actualmente Step Puzzle no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
SunsOut
Contactar con Papelería Arte
Si te falta una pieza de un puzzle SunsOut comprado en Papelería Arte, ponte en contacto con nosotros. Revisaremos la incidencia y te indicaremos cómo proceder.
Trefl
Procedimiento de reclamación
Trefl dispone de un procedimiento específico para puzzles incompletos. Lee primero las instrucciones oficiales antes de recortar el código de barras, enviar piezas o remitir documentación.
Usaopoly
Sin servicio disponible
Actualmente Usaopoly no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
Wooden City
Servicio de reposición
Wooden City dispone de un formulario específico para piezas perdidas o dañadas. Para puzzles solicita el nombre o referencia, una fotografía del puzzle completo y de las zonas donde faltan piezas y, cuando corresponda, una foto del embalaje con sus marcas de producción.
La marca indica que la pieza de sustitución es gratuita y que, en los casos de pieza perdida, pueden aplicarse gastos de envío. Si el producto llegó defectuoso, la reposición se realiza sin coste.
Yazz Puzzle
Formulario disponible
Yazz Puzzle utiliza el mismo servicio de reposición que Magnolia. Conserva la referencia, los datos de producción y localiza la posición de la pieza antes de completar la solicitud.
Zee Productions
Sin servicio disponible
Actualmente Zee Productions no dispone de un servicio de reposición de piezas perdidas.
¿Necesitas ayuda?
Si has comprado el puzzle en Papelería Arte y en la ficha de la marca indicamos que debes contactar con nosotros, utiliza nuestro formulario de contacto y te indicaremos cómo proceder.
Información importante
Los procedimientos, enlaces, disponibilidad de piezas, plazos y posibles costes dependen de cada fabricante y pueden cambiar. Revisa siempre sus instrucciones actuales antes de enviar documentación, recortar códigos o realizar cualquier envío.